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As novas plataformas de engajamento com o consumidor estão expandindo significativamente o poder dos contact centers e podem em breve mudar, para melhor, o que os consumidores devem esperar quando entram em contato com o serviço de atendimento ao cliente

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No caso dos milhões de funcionários de call centers espalhados pelo Brasil, a nova lei não só traria mais proteção, como também regulamentaria quem já é prestador de serviço

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A Internet das Coisas torna as conexões mais relevantes e valiosas que antes, convertendo a informação em ações que criam novas capacidades, experiências mais enriquecedoras e oportunidades econômicas sem precedentes para os negócios, pessoas e países

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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.

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