Os clientes não querem somente ser atendimentos por robôs, a era digital ocupou tanto a realidade das pessoas, que hoje elas buscam negociar com outros humanos
Gestão
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Revolução nos bancos: como transformar a experiência do cliente
- Bruno Soares é diretor executivo da Cosin Consulting
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O setor financeiro, um dos mais tradicionais e conservadores segmentos da economia, também está vivendo seu rito de passagem para a economia 4.0
Estudo da KPMG mostra que as marcas orientadas por insights com foco no consumidor têm maior lealdade dos clientes
A LGPD, a experiência do cliente e a monetização de dados
- André Facciolli, CEO da Netbr
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As equipes de TI devem evoluir mais rapidamente na absorção do elemento "consumer" que, em última instância, ocupa o núcleo duro das normas de privacidade
O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
- Pitchcom
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Especialista em CX Fernanda Nascimento aponta os passos essenciais para mapear a jornada do cliente e assim mantê-lo no centro da estratégia de negócios
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
