State of Personalization Report 2022 descobriu que empresas na América do Sul percebem maior retorno sobre o investimento com personalização
Gestão
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A experiência do cliente no centro das decisões estratégicas
- Sergio Sabino é Diretor de Marketing, Comunicação e Desenvolvimento de Negócios do Machado Meyer Advogados
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Evoluímos para um modelo que valoriza ainda mais o cliente como peça-chave do crescimento da organização, de uma forma mais ampla, abrangente e adaptável
Pesquisa do OmniChat mostra que houve um aumento de 12% em atendimentos avaliados negativamente em 2021
Com a concorrência acirrada e novas tendências despontando no mercado, é preciso ir além da qualidade, com o objetivo de cativar, fidelizar e humanizar a relação entre a marca e seu público
Entenda o que é Business Process Outsourcing
- Marcelo Carreira, vice-presidente Go-To-Market América Latina da Access
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Intermediar atividades e funções que fazem parte de um ramo distinto ao realizado pela empresa pode ficar mais fácil com o BPO, tornando as operações menos onerosas e garantindo mais qualidade e produtividade
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
