Com a necessidade do home office, a indústria de telecomunicações passou por um aumento de demanda em termos de utilização de recursos
Apesar da ansiedade pela retomada da economia, o mercado deve estar preparado para esse momento de recuperação e a satisfação do cliente deve estar em primeiro plano
Para as empresas que utilizam essas ferramentas no contato com os clientes, esse assédio pode prejudicar o verdadeiro potencial dessa tecnologia de resolver questões simples
É possível dizer que a pandemia antecipou a roadmap de transformação digital de muitas empresas do segmento. Certamente as empresas de contact center já vinham investindo em inovação
Com a aceleração da Transformação Digital impulsionada pela Covid-19, haverá uma massa de dados cada vez maior, que irá requisitar ainda mais modelos de aprendizado de máquinas para apoiar na identificação de padrões escondidos
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
