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Marcas precisam promover experiências para quebrar o ciclo pandêmico da “não ação”

Janeiro 27, 2022

Tem um novo consumidor de experiências e temos que entender melhor esses “novos indivíduos”, uma nova geração renascida da crise e que busca a positividade acima de tudo

Você está pronto para a onda de hiperautomação?

Janeiro 25, 2022

O conceito de hiperautomação tem ganhado força na agenda corporativa, uma vez que contribui estrategicamente para a aceleração do desenvolvimento dos negócios

Um mundo phygital para além do varejo

Janeiro 24, 2022

A integração do mundo físico e digital vai impulsionar experiências mais satisfatórias para consumidores de vários segmentos

Especialistas explicam o porquê as empresas devem investir em autoatendimento em 2022

Janeiro 21, 2022

O autoatendimento foi a aposta de diversas empresas durante a pandemia e, agora, é uma tendência sem volta. Pesquisa da Global Market Insights aponta que setor deve crescer 11% ao ano até 2027

O impacto da pandemia na lealdade dos clientes e o papel do atendimento dentro das empresas

Janeiro 19, 2022

Estudo da Talkdesk, sobre o futuro da lealdade do cliente, mostrou que 57% dos consumidores relatam que sua lealdade aumentou quando a empresa ajudou clientes durante a pandemia

O consumidor pós-pandemia e seus impactos no mercado

Janeiro 18, 2022

Estudo mostra que não estamos entrando em uma nova normalidade, mas sim ainda vivendo um período de transição, marcado por medidas e comportamentos excepcionais

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