O consumidor brasileiro tem assumido cada vez mais uma postura rígida no que diz respeito à qualidade de serviços prestados, prova disso, são os crescentes números de reclamações nas unidades do Procon em todo o país
A possibilidade de uma nova regulamentação sobre as atividades de terceirização no Brasil, ainda promete gerar muitos debates, principalmente após a aprovação na Câmara de Deputados do Projeto de Lei 4.330/2014, o projeto ainda deverá passar por novas aprovações e quem sabe ajustes principalmente pelo Senado Federal
Hoje, como consumidores e usuários, queremos ser autossuficientes e resolver nossos próprios problemas, questões, consultas, etc, por nós mesmos, sem depender de outros ou à espera de alguém para resolvê-lo para nós
Com as taxas de inadimplência cada vez maiores, os contact centers voltados à cobrança ganham mais importância no mercado e são mais exigidos. Com isso, surge a necessidade dos contact centers buscarem alternativas para diminuírem os custos, o retrabalho e aumentarem a produtividade dos operadores
Como se preparar para enfrentar abordagens evasivas ao seu cliente? Gerente da Vector Contact Center dá algumas dicas
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
