Ao contrário do que se pensa, o momento de pedir demissão é tão importante quanto o de admissão e o processo de coaching pode ser um grande aliado neste momento
Se o serviço de atendimento ao consumidor não for eficiente, ele também pode piorar em muito a imagem da companhia nas redes sociais
Nos últimos anos o número de fusões no setor de contact center aumentou e para Renato Matheus, da Sitel, é uma tendência natural e benéfica
Estabelecer um número local para uma operação de cobrança aumenta a taxa de resposta em cerca de 30%
Na era do fim da privacidade, faz parte do jogo reconhecer que cada acesso a um portal Web, cada transação no Internet Banking, cada e-mail ou Whatsapp trocado será mapeado
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
