Empresas que atuam com atendimento ao cliente foram as que mais tiveram que se adaptar a essa nova modalidade de trabalho, devido ao prazo de mudança e modelo de trabalho
Tanto a lei geral de proteção de dados (“LGPD”), como o novo decreto do SAC, demostram que os reguladores viram a população em situação de desvantagem e reagiram implementando novas regras para o jogo dos negócios
Para quem lida com CX, está cada vez mais claro que o phygital é essencial para oferecer a melhor experiência ao usuário
O WhatsApp se tornou um dos aplicativos de conversação mais utilizados no mundo. Ao mesmo tempo, contudo, vem sendo um dos meios mais utilizados para ataques cibernéticos
Para atrair e reter seus públicos de interesse, não basta oferecer o melhor produto ou serviço, mas sim o melhor atendimento
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
