Empresas estão cada vez mais atentas ao CLV (Customer Lifetime Value) e já entenderam a importância dessa métrica
Os celulares fazem parte do dia a dia das pessoas e as mudanças na mensageria acompanharam a evolução dos aparelhos, mas o SMS ainda tem sua importância para o relacionamento com o cliente
Adquirir um cliente é mais caro que fidelizá-lo, assim, compreender sua jornada e como gerar sucesso é mais que necessário para a sobrevivência de uma empresa
É preciso lembrar que a experiência do cliente começa no primeiro contato com a empresa, antes mesmo de adquirir um produto ou serviço
O gestor que imagina que os Contact Centers ainda oferecem funcionalidades limitadas ou de papel secundário nas operações de uma empresa certamente está abrindo mão de uma parte essencial de qualquer estratégia moderna de experiência do cliente
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
