Altitude no Quadrante Mágico de Infraestrutura para contact center
- Assessoria de imprensa
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Pelo 11º ano consecutivo, empresa aparece no relatório do Gartner Quadrante Mágico 2015 para Infraestrutura de Contact Center, Global
Tecnologia
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A importância da omnicanalidade na fidelização de clientes
- Ricardo Gorski, Country Manager da Interactive Intelligence no Brasil
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A ominicanalidade deve incluir todos os canais disponíveis no atendimento ao cliente, desde o telefone e o e-mail, passando pelo chat, sms, atendimento presencial, aplicativos para celular e perfis em mídias sociai
Dicas para aumentar a rentabilidade da PA
- Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP
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Novas tecnologias contribuem para o aumento da rentabilidade por posição de atendimento. Text to Speech e Reconhecimento de Voz estão entre eles
Plataforma Navdor é voltada para análise comportamental de público em feiras, eventos, comércios e áreas públicas que oferecem rede Wi-Fi gratuito
A crise econômica e o Big Data
- Ruy Nishimura, diretor técnico da eWave do Brasil
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A previsão é que as soluções de Big Data possam se beneficiar desse período, e crescer: estima-se um incremento do setor de até 40% até o fim de 2015
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
